Политика конфиденциальности
Дата вступления в силу: 5 мая 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Cilex («Cilex», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, хранит и защищает информацию при использовании сайта https://cilex.ru/, мобильного приложения и связанных сервисов, которые ссылаются на настоящую Политику.
1. Какие данные мы можем собирать
В зависимости от того, как вы используете сайт, приложение или сервисы, мы можем обрабатывать следующие категории информации:
- Данные аккаунта и контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор пользователя, данные авторизации и обращения в поддержку.
- Данные, необходимые для оказания сервиса: сведения об объекте, здании, помещении, доступе, транспортном средстве, государственном номере автомобиля, посетителе, пропуске, заявке или ином действии, если такие данные нужны для работы соответствующей функции.
- Материалы, которые вы передаёте нам: сообщения, формы, фотографии, документы или иные материалы, которые вы самостоятельно отправляете через приложение, сайт или каналы поддержки.
- Технические и диагностические данные: тип устройства, операционная система, версия приложения, тип браузера, IP-адрес, время действий, серверные журналы, отчёты об ошибках и аналогичные диагностические сведения.
- Данные, доступ к которым зависит от разрешений устройства: если приложение запрашивает доступ к уведомлениям, камере, фотографиям, геолокации или другим функциям устройства, такой доступ используется только после предоставления соответствующего разрешения и только для функции, описанной в приложении.
2. Для чего мы используем данные
Мы можем использовать информацию в следующих целях:
- для предоставления, работы и улучшения сайта, мобильного приложения и связанных сервисов;
- для авторизации пользователей и предотвращения несанкционированного доступа;
- для обработки заявок, пропусков, сервисных действий, обращений в поддержку и иных функций, запрошенных пользователем;
- для обеспечения безопасности, расследования злоупотреблений, предотвращения мошенничества и защиты пользователей, заказчиков и систем;
- для диагностики технических проблем, мониторинга надёжности и улучшения производительности приложения;
- для выполнения юридических, регуляторных, бухгалтерских или охранных требований.
3. Правовые основания обработки
Если применимое законодательство требует указания правового основания, мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких из следующих оснований: согласие пользователя, исполнение договора или запрошенного сервиса, наш законный интерес в обеспечении работы и безопасности сервиса, а также выполнение требований закона.
4. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём персональные данные. Мы можем передавать информацию только в случаях, когда это разумно необходимо, в том числе следующим категориям получателей:
- поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать хостинг, инфраструктуру, авторизацию, сообщения, push-уведомления, диагностику, аналитику, поддержку или безопасность;
- управляющим организациям, операторам зданий, сотрудникам охраны, подрядчикам или организациям-заказчикам, если это требуется для оказания запрошенного сервиса;
- профессиональным консультантам, аудиторам, страховщикам или юридическим представителям, когда это необходимо;
- государственным органам, судам, регуляторам или правоохранительным органам, если это требуется по закону или необходимо для защиты прав, безопасности и законных интересов.
5. Сторонние сервисы и SDK
Мобильное приложение может использовать сторонние сервисы или SDK для функций хостинга, авторизации, сообщений, аналитики, отчётов об ошибках, push-уведомлений или безопасности. Такие поставщики могут обрабатывать ограниченный объём данных от нашего имени или на основании собственных условий, в зависимости от используемого сервиса. Мы стремимся настраивать такие сервисы с учётом принципов конфиденциальности и использовать только те данные, которые необходимы для соответствующей функции.
6. Реклама и отслеживание
Мы не продаём персональные данные. Если отдельно не указано в приложении или в настоящей Политике, мы не используем персональные данные для таргетированной рекламы третьих лиц или межсайтового / межприложенческого отслеживания. Если это изменится, мы обновим настоящую Политику и соответствующие сведения о конфиденциальности в App Store.
7. Срок хранения данных
Мы храним персональные данные только столько, сколько разумно необходимо для целей, указанных в настоящей Политике, включая предоставление сервиса, обеспечение безопасности, разрешение споров, выполнение юридических обязанностей и ведение необходимых деловых записей. Сроки хранения могут различаться в зависимости от типа данных и конкретного сервиса.
8. Безопасность
Мы применяем разумные технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования или изменения. При этом ни один сайт, приложение, сеть или система хранения данных не могут быть гарантированно полностью защищены.
9. Трансграничная обработка
В зависимости от используемых сервисов и инфраструктуры информация может обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания. Когда это требуется, мы принимаем меры, направленные на обеспечение надлежащего уровня защиты персональных данных.
10. Ваши права и выбор
В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право:
- запросить доступ к персональным данным, которые мы обрабатываем о вас;
- попросить исправить неточные или неполные данные;
- попросить удалить данные или ограничить их обработку;
- отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
- возразить против отдельных видов обработки;
- отключить push-уведомления, доступ к геолокации, камере или другим разрешениям через настройки устройства.
Чтобы направить запрос, связанный с конфиденциальностью или персональными данными, свяжитесь с нами через контактные данные, опубликованные на сайте https://cilex.ru/.
11. Дети
Наши сервисы не предназначены для детей младше минимального возраста, установленного применимым законодательством, если использование не разрешено родителем, законным представителем, школой, управляющей организацией, организацией-заказчиком или иным ответственным взрослым. Мы сознательно не собираем персональные данные детей в случаях, когда для такой обработки требуется согласие родителя или законного представителя и такое согласие не получено.
12. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с новой датой вступления в силу. Если изменения являются существенными, мы можем предоставить дополнительное уведомление, когда это требуется законом или уместно с учётом обстоятельств.
13. Контакты
По вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с Cilex через контактные данные, опубликованные на сайте https://cilex.ru/.
Privacy Policy
Effective date: 5 May 2026
This Privacy Policy explains how Cilex (“Cilex”, “we”, “us” or “our”) collects, uses, stores and protects information when you use our website at https://cilex.ru/, our mobile application, and any related services that link to this Privacy Policy.
1. Information we may collect
Depending on how you use the website, application or services, we may collect the following categories of information:
- Account and contact information: name, phone number, email address, user ID, authentication details and support communications.
- Service-related information: property, building, residential, access-control, vehicle, licence-plate, visitor, pass or request details where these are needed to provide the service.
- Content you submit: messages, forms, photos, documents or other materials you choose to send to us through the app, website or support channels.
- Technical and diagnostic information: device type, operating system, app version, browser type, IP address, timestamps, server logs, crash logs and similar diagnostic data.
- Permission-based data: where the app requests access to device features such as notifications, camera, photos, location or similar permissions, we access that data only after the relevant permission is granted and only for the feature described in the app.
2. How we use information
We may use information for the following purposes:
- to provide, operate and improve the website, mobile application and related services;
- to authenticate users and prevent unauthorised access;
- to process requests, passes, service actions, support enquiries or other app functions requested by the user;
- to maintain security, investigate misuse, prevent fraud and protect users, customers and systems;
- to diagnose technical issues, monitor reliability and improve app performance;
- to comply with legal, regulatory, accounting or security obligations.
3. Legal basis for processing
Where a legal basis is required, we process personal information on one or more of the following grounds: your consent, performance of a contract or requested service, our legitimate interest in operating and securing the service, and compliance with legal obligations.
4. Sharing of information
We do not sell personal information. We may share information only where reasonably necessary, including with:
- service providers who help us operate hosting, infrastructure, authentication, messaging, push notifications, diagnostics, analytics, support or security functions;
- property managers, building operators, security staff, contractors or customer organisations where this is required to deliver the requested service;
- professional advisers, auditors, insurers or legal representatives where necessary;
- public authorities, courts, regulators or law-enforcement bodies where required by law or to protect rights, safety and security.
5. Third-party services and SDKs
The mobile application may use third-party services or software development kits for functions such as hosting, authentication, messaging, analytics, crash reporting, push notifications or security. These providers may process limited data on our behalf or under their own terms, depending on the service used. We aim to configure such services in a privacy-conscious way and to use only the data needed for the relevant function.
6. Advertising and tracking
We do not sell personal information. Unless stated separately in the app or in this policy, we do not use personal information for third-party targeted advertising or cross-app tracking. If this changes, we will update this Privacy Policy and the relevant App Store privacy disclosures.
7. Data retention
We keep personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including to provide the service, maintain security, resolve disputes, comply with legal obligations and keep appropriate business records. Retention periods may vary depending on the type of data and the service involved.
8. Security
We use reasonable technical and organisational measures designed to protect personal information against unauthorised access, loss, misuse or alteration. However, no website, application, network or storage system can be guaranteed to be completely secure.
9. International transfers
Depending on the services and infrastructure used, information may be processed in countries other than your country of residence. Where required, we take steps intended to ensure that personal information receives an appropriate level of protection.
10. Your choices and rights
Depending on applicable law, you may have the right to:
- request access to personal information we hold about you;
- ask us to correct inaccurate or incomplete information;
- ask us to delete or restrict the processing of your information;
- withdraw consent where processing is based on consent;
- object to certain types of processing;
- disable push notifications, location access, camera access or other app permissions through your device settings.
To make a privacy request, please contact us using the contact details published at https://cilex.ru/.
11. Children
Our services are not intended for children under the minimum age required by applicable law unless use is authorised by a parent, guardian, school, property manager, customer organisation or another responsible adult. We do not knowingly collect personal information from children where such collection would require parental consent and that consent has not been obtained.
12. Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The updated version will be published on this page with a new effective date. If the changes are significant, we may provide additional notice where required by law or appropriate in the circumstances.
13. Contact
For questions about this Privacy Policy or our handling of personal information, please contact Cilex using the contact details available at https://cilex.ru/.